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Directrices para los documentos de verificación

Durante su tiempo como cliente, se le pedirá que cargue documentos para verificar su identidad, su dirección y el método de pago que utilizó.

Le recomendamos encarecidamente que cargue estos documentos lo antes posible para que su experiencia de juego no se vea interrumpida.

Estos son los datos que necesitamos:

Prueba de identidad

Se aceptan los siguientes documentos:

Documento de identidad (DNI/NIE)

Pasaporte

Carné de conducir

Su documento de identidad será válido si:

• Está a color
• Se encuentra dentro del periodo de validez
• Incluye una foto clara
• Incluye su firma
• No presenta bordes cortados

Prueba de lugar de residencia

Se aceptan los siguientes documentos:

Factura de servicios (gas, agua, electricidad)

O bien, un extracto bancario

Su documento de prueba de lugar de residencia será válido si:

• Está a color
• Está expedido a su nombre
• Incluye su dirección
• Se ha emitido en los últimos 3 meses
• Mostrar el logotipo de la empresa/banco

Tarjeta bancaria

Si opta por realizar un depósito con una tarjeta bancaria, necesitamos una copia de la tarjeta empleada. Solo es necesario realizar este paso una vez por cada tarjeta bancaria empleada. Si va a usar la misma tarjeta, no tendrá que volver a completar este paso.

Debe cumplir los siguientes requisitos:

Parte delantera de la tarjeta:

• Debe estar a color
• Solo deben estar visibles los 4 primeros y los 4 últimos dígitos de la tarjeta
• Debe tapar los 8 dígitos del medio del número de la tarjeta.
• No presenta bordes cortados

El envío de sus documentos es un proceso sencillo y solo necesita hacerlo una vez. Simplemente cargue los documentos a través de la sección Cajero cuando inicie sesión. Solo estará obligado a subir documentos adicionales si ha utilizado una tarjeta bancaria nueva, un nuevo método de pago o ha cambiado algún dato personal (dirección, nombre, etc.).

Revisamos los documentos lo más rápido posible. Normalmente tardamos menos de 12 horas. Podríamos tardar más si necesitamos una verificación adicional. Por lo que si no ha sabido nada de nosotros en 48 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.